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陕西科宇环保工程有限公司

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After-sales service售后服务

本公司创办十年以来,通过ISO9001、ISO14001、职业健康安全管理体系的认证,其卓越的品质让您无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国13个省会城市设立办事处。

设备质保期、保修期服务?#20449;擔?/h3>

(1)、严格按国家有关的产品“三包”规定实?#23567;?#19977;包”。

(2)、执行国家和厂家出台的、适用于该批设备的售后保障政策,以上政策中有重叠的按最高标准执行;

(3)、所提供的产品质保及售后服务按厂家?#20449;?#25191;行且质保期不低于国家或行业有关政策规定;

(4)、保修期内所供产品设备按厂家保修期?#20449;得?#36153;保修三年。期间所供产品设备出现非人为故障,保修期内免费更换全部材料并安装调试。

(5)、保修期外所供产品设备出现非人为故障?#20445;?#32500;修所需的零配件按最优惠价收取费用,免收人工费,响应时间和修复时间与第(5)条相同。对所供产品设备实行终身维护。维护期费?#30431;?#26041;另行商定。供方负责免费维修,即供方负责零配件和维修费等一切费用。

售后服务保障体系:

1、售前服务: 设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场培训使用。

2、售中服务: 为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将?#19978;?#20851;技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

3、售后服务: 我公司在1小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,24小时内排除故障(节假日照常服务),为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的售后服务电话:029-33263316,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。如?#34892;?#35201;到现场指导的,公司会在12小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。


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